どんなレンタカーがあるの？

現在、軽乗用車を４台ご用意しております。

KSクラス(軽の小型サイズ)のアルトとミライース、KMクラス(軽の中型サイズ)のムーヴ、KLクラス(軽の大型クラス)のエブリィバンがございます。

全てAT(オートマチック・トランスミッション)車です。

宅配レンタカーって何？

ズバリ、ご自宅などご希望の場所へレンタカーを「宅配」するサービスのことです。

ご自宅のほか、「宅配のカバーエリア」内の駐車可能な場所であればお届け致します。

今までのレンタカーといえば、お客様が店舗までわざわざご足労頂き、そこからご出発、ご帰着頂くというスタイルでした。キャンゴーレンタは、「レンタカーの宅配」を通じてより便利に、お気軽に利用頂き新しい価値をご提供できればと思っております。

自動車業界でも「持つ」から「乗る」へ、「クルマ」から「モビリティー」へ、100年に一度の大きな変革期に入りました。この潮流のなかキャンゴーレンタは、宅配レンタカーを更に展開して参りたいと思います！

宅配先での帰着時に乗り捨ては可能ですか？

申し訳ございませんが、できません。必ずキャンゴーレンタのスタッフがご帰着時に宅配先まで参りますので、予定より早くご到着の場合でもお待ち下さいますようお願いします。

どうしても宅配してもらわないとダメ？

店舗から近隣徒歩圏内だったり、どうしても店舗から出発したい、どうしても店舗へ返したい、というお客様については、宅配予約をしなくても結構です。

店舗はどこにあるの？

湘南西営業所は、神奈川県中郡大磯町大磯395-29にあります。

西湘営業所は、神奈川県中郡大磯町月京27-15にあります。

予約状況に合わせて、レンタカーの配置は上記２営業所間で臨機応変に待機させます。

宅配のカバーエリアは？

神奈川県平塚市、伊勢原市、秦野市、中郡大磯町、中郡二宮町、足柄上郡中井町、茅ヶ崎市西部、小田原市東部までとさせて頂いております。

宅配にかかる時間はどのくらい？

30分～1時間を目安にお考え下さい。但し、交通事情や宅配先が上記カバーエリア内での遠隔地の場合は、早めに営業所を出発しますが若干遅れる可能性があります。それまではご迷惑おかけしますがお待ち下さいますようお願い申し上げます。

宅配にかかる時間は基本料金に入るの？

入りません。お支払頂くご予約時間帯は、ご出発時刻からご帰着時刻までの間です。

ただし、往路宅配料金と復路宅配料金は別途かかります。(それぞれ、税込770円です)

宅配にかかる時間は誰が予約するの？

キャンゴーレンタで予約させて頂きます。

お客様は、ご出発時刻とご到着時刻、およびその範囲内の時間帯のご予約をお願いします。

お客様によるこのご予約をキャンゴーレンタが正式に確定しましたら、宅配に伴う時間帯を併せて確定させて頂きます。

例えば、ご出発時刻＝朝10時、ご帰着時刻=午後3時、計5時間、の場合、ネットでご予約の際は、ご出発時刻=10時00分、ご帰着時刻=15時00分、時間帯=6時間　を選択し予約申込をて下さい。

キャンゴーレンタはその後、朝10時～午後3までの5時間の予約確定と、点検・清掃・宅配にかかる時間として±1時間(09時00分～10時00分と15時00分～16時00分)の追加確保の確定を行います。

万が一、既に確定した他のお客様のご予約時間(宅配時間を含む)と30分でも重なってしまった場合は、30分ずらして頂く等のご相談をお電話またはメールでご相談申し上げます。

営業時間は？

ご出発可能時刻は朝7時から、ご帰着最終時刻は夜10時まで、とさせて頂きます。

従いまして、例えば朝7時から夜10時までの宅配のご予約を頂きましたら、キャンゴーレンタは朝7時にお客様が宅配指定先からご出発できるようにレンタカー搬送や準備を致します。また10時のご帰着時にはご指定宅配先にてレンタカーを受取を行い、そのレンタカーで営業所へ戻ります。

万が一、既に他のお客様によるご予約(宅配時間を含む)と30分でも重複する場合は、前日夜の往路宅配/翌日朝の復路宅配が可能か、あらかじめお客様にご相談させて頂く場合があります。

また、朝7時以前、または夜10時以降にご利用を希望なさる際は、ご出発日前日からの、またはご到着日翌日までのご予約をお願いします。

予約方法を教えて下さい。

ご予約は、お電話かインターネットでお願いします。

　お電話 =　0120-329-650 または 0463-65-0702

　インターネットURL =　 https://renta.cango.jp/

ネットの場合は、最大7日間まで予約できます。

予約に必要な情報を入力後、「予約内容の確認」にタッチし、予約情報に間違えなければ「予約する」にタッチして下さい。予約が完了します。

1ヶ月以上のまとまったご予約については、お電話からのみ受付させて頂きます。

「予約に必要な情報」は何ですか？

お電話でも、インターネットでも、以下の情報となります。

　〇ご出発年月日時刻

　〇ご帰着年月日時刻

　〇料金表に沿ったご予約時間帯

　〇宅配の有無

　〇宅配先ご住所

　〇ご希望オプションの有無

　〇免責補償制度加入ご希望の有無

　〇ノンオペレーションチャージ支払免除補償加入ご希望の有無

　〇予約者お名前(漢字)

　〇予約者お名前(フリガナ/アルファベット)

　〇メールアドレス(携帯用推奨)

　〇予約者の連絡可能なお電話番号

　〇(*)運転者お名前(漢字)

　〇(*)運転者お名前(フリガナ/アルファベット)

　〇(*)運転者の連絡可能なお電話番号

　　(*)=予約者だけが運転なさる場合はご記入不要です

どのくらい先まで予約ができますか？

１年先までご予約が可能です。

一方でレンタカーの空きがある場合は、ご利用の当日でもご予約頂いても構いません。

直前のご予約は、必ずお電話(0120-329-650)にてお問合せをお願いします。

自分が予約した年月日時間を忘れてしまった！

上記予約方法で予約完了後、入力頂いたメールアドレス宛に「予約情報」が送信されます。そちらをご参照下さい。

予約確定後に予約を変更できますか？

はい、ご予約は変更できます。お早めに0120-329-650へお電話下さい。

予約を取り消せますか？キャンセル料は発生しますか？

ご予約は取り消せます。お早めに 0120-329-650へお電話下さい。

ご利用開始日の７日前までにご連絡頂いた場合は料金発生致しません。

ご利用開始日の６日前から前日までの間までにご連絡頂いた場合は、基本料金の50％をご請求させて頂きます。

ご利用開始日(当日)にご連絡頂いた場合は、基本料金の100％をご請求させて頂きます。

予約者と違う人が運転できますか？

できます。但しご予約時に運転者のお名前と連絡可能なお電話番号の明記をお願いします。

併せて、ご出発時に運転者全員の免許証を撮影させて頂きます。

料金の支払方法を教えて下さい。

お支払は、ご出発時の現金、またはクレジットカード決済、QRコード決済が可能で、この３方法を推奨します。

もしくは、ネットでのクレジットカード決済も可能です。

返却日時の変更等によりお支払金額の変更がある場合は、ご到着時に精算させて頂きます。

出発時のクレジットカード決済はどうやってするの？

Air PAY®を使い決済させて頂きます。決済可能なカードは以下のとおりです。

　Visa、Mastercard(R)、UnionPay(銀聯)、JCB、American Express、Diners Club、Discover

また、電子マネーのQUICPayでも決済が可能です。

出発時のQRコード決済はどうやってするの？

Air PAY QR®を使い決済させて頂きます。決済可能なQRコードは以下のとおりです。

　Docomo d払い、au PAY、PayPay、LINE Pay、Alipay Connect、WeChat Pay、銀聯QR

基本料金はいくらですか？

レンタカー基本料金には、KSクラス、KMクラス、KLクラスそれぞれに、一般価格と会員価格があります。

一般価格自体が格安にてのご提供となります。

会員価格は、その一般価格よりも更にお安くなります。

会員価格は、インターネットでのご予約を通じてのみ適用されます。

会員になるためには、キャンゴーレンタのサイトで「サインアップ」をして頂く必要があります。会員としてログイン頂きましたら、会員価格が自動的に適用され予約されます。

 長期の予約は可能ですか？

はい、最長６ヶ月まで可能です。

1ヶ月以上のまとまったご予約は、お電話(0120-329-650)のみにて受付させて頂きます。

サインアップするとどんな特典がありますか？

ネットでのご予約時に基本料金の割引があります。ぜひサインアップをお願いします！

サインアップの方法を教えて下さい。

以下の流れでサインアップができます。

PCまたはスマホでキャンゴーレンタのサイトへアクセスします。

画面右上の「サインアップ」をクリックします。スマホ画面では右上のハンバーガーメニューから「サインアップ」をタップします)

ユーザー名(名前は自由)、メールアドレス、パスワード(任意ですが忘れないで下さい！)を入力して「新規登録する」を最後にタップします。

ログインの方法を教えて下さい。

サインアップ時に登録したメールアドレスとパスワードを入力し、「ログインする」にタッチするとログインできます。

オプションには何がありますか？

ベビーシート、チャイルドシート、ジュニアシートがあります。１予約につき550円(税込)にてご提供しております。

ETC非装着車ご予約でETCをご希望の場合は、無料で貸し出し致します。

他にかかる料金はありますか？

往路宅配料金、復路宅配料金がそれぞれ770円(税込)かかります。

キャンゴーレンタは、「レンタカーの宅配」を基本としておりますので、店舗から徒歩圏内でない限り往復の宅配料金をご負担頂きます。

また、免責負担額免除補償加入金が１日につき1,100円(税込)、

ノンオペレーションチャージ支払免除補償加入金が１日につき550円(税込)、オプションでお支払い頂きます。

このほか、レンタカーご返却前に最寄ガソリンスタンドで給油されなかった場合の燃料代(165円/リットル)、予約期間延長をされた場合の超過料(1,500円/1時間)(税込)、返還場所を変更された場合はの違約料(回送費用実費×200%)をお支払頂きます。

路上駐車をした場合で、｢交通違反告知書｣と｢納付書・領収書｣をご帰着までにご提示頂けない場合(反則金の納付ができていない場合)にも、1件毎に25,000円の駐車違反違約金をお支払頂きます。但し、これら書類の原本を後日ご提示いただけたら同違約金を返金致します。

予約した時間に遅れたらどうしたらよいですか？

ご利用当日、万が一ご出発が遅れそうな場合は必ず0120-329-650へお電話ください。

ご連絡のないまま予定時刻の１時間を過ぎますと予約取消の扱いとなるほか、キャンセル料が請求されますので、ご注意ください。

予約なしでレンタカーを借りれますか？

当日に空いているレンタカーがあり、スタッフの遣り繰りができれば、すぐにご利用できます。(お客様に代りキャンゴーレンタが直ぐに予約致します)

0120-329-650へお電話ください。

出発直前に予約時間の変更はできますか？

申し訳ございません。帰着時間を含めて変更はできません。

万が一、ご帰着が遅れそうでしたら、お早めに0120-329-650へお電話ください。

使った分のガソリンはどうするの？

ご帰着の前に、最寄りのガソリンスタンドで満タン給油をお願いします。その際にかかる費用はお客様にてご負担下さいますようお願いします。

万が一、満タン給油せずにご帰着された場合は、所定の燃料代金(165円/リットル)をご請求させて頂きます。

予定より早く返却したい場合、その分の返金はありますか？

申し訳ございません。ご返金は致しかねます。

往路宅配分の燃料代は誰が負担するの？

大変申し訳ございませんが、お客様ご負担でお願い致します。但し、最大でレギュラーガソリン1.5L分です。

保険について教えてください。

万が一、レンタカーご利用中に事故が発生した場合には、以下の限度額の範囲で補償されます。

　対人補償　１名につき無制限(自賠責保険の補償額を含む)

　対物補償　１事故につき無制限(自己負担額(免責額)＝50,000円)

　車両補償　１事故につき時価額(自己負担額(免責額)＝50,000円)

　人身傷害補償　１名につき3000万円まで(死亡/後遺障害)

補償の上限を超えたもの、保険約款の免責事項に該当する事故、貸渡約款に違反する事故、および警察の事故証明書が得られない場合の損害は、全てお客様のご負担になります。

免責負担額免除補償加入金とは何ですか？

万が一の事故の際、お客様は対物免責額と車両免責額(共に50,000円)をご負担頂くことになります。
キャンゴーレンタの免責保障制度に加入されますと、この50,000円の支払が免除されます(１回の貸渡で複数事故があった場合は初回事故のみの適用となります)。加入金は24時間につき1,100円(税込)です。

自損事故の場合は、車両補償は適用されません(自損事故＝電柱/ガードレール等に衝突、転落/転覆、当て逃げされた、など)。詳しくは、本サイトの「補償制度」ページをご参照ください。

ノンオペレーションチャージ支払免除補償加入金とは何ですか？

万が一、お客様によって事故/盗難/故障/汚損などが発生した場合、レンタカーには修理や清掃が必要になります。その期間中の休業補償として、お客様に以下の金額をご負担頂きます。(免責保障制度に加入頂いた場合でもレンタカー休業補償はご負担頂きます。

自走してご帰着された場合　20,000円

自走不可能な場合　50,000円　およびレッカー代実費

ノンオペレーションチャージ支払免除補償加入金とは、24時間につき550円お支払い頂くことで上記ご負担額が免除される、いわば「レンタカー休業補償制度」の加入金です。詳しくは、本サイトの「補償制度」ページをご参照ください。

出発時には何をするの？

ご契約者様または運転者様の免許証と以下の何れかの書類を確認させて頂きます。

個人様の場合

　健康保険証、年金手帳、パスポート、国際免許証、住民基本カード、住民票、印鑑証明、公共料金の領収書、外国人登録証、社員証、学生証

法人様の場合

　ご契約者または運転者のお名刺、もしくは登記簿謄本

なお免許証につきましては、個人情報保護法に則り記録として撮影させて頂きます。

次に、レンタカーの取り扱い上の注意点のご説明、および外観/内装/各装置等の確認をご一緒にさせて頂きます。

お支払が済んでない場合は、現金またはクレジットカードによる決済をさせて頂きます。

最後に、「貸渡票」と領収書をお渡しします。

帰着時には何をするの？

給油満タンを確認させて頂きます。

レンタカーの外観/内装/各装置等の確認をさせて頂きます。

最後に、ご利用時間の延長をされた場合は精算をさせて頂きます。

走行距離に制限はありますか？

ございません。もちろん追加料金もございません。

ご予約の時間帯の間であれば、お好きなだけ走行なさって下さい。

レンタカーにペットを同乗させてもいい？

同乗をご希望の場合は、事前にお電話にて012-320-360までご連絡をお願いします。

また同乗の場合には、必ずケージ等の中にペットを入れてのご利用になります。申し訳ございませんが、ペットと車両の車内部分の直接的な接触はお控え下さいますようお願い申し上げます。

事前にお申し出の無い場合は、たとえご予約があったとしても貸出をお断りさせて頂きますので、必ず事前にご連絡をお願いします。

万が一、事故に遭ったらどうすればいい？

まずはご自身、同乗者のケガの状況を確認してください。

負傷者への救護を進めるとともに119番通報してください。

レンタカーが動かせれば、安全な場所へ移動させて下さい。

警察へ通報し事故が発生した旨連絡してください。

警察に相談し、事故証明書の申請手続きを行ってください。

事故証明書は事故の被害・加害にかかわらず申請可能です。

この申請をしないと保険の補償が受けられません。警察に事故証明書が必要である旨を伝えたうえ相談して下さい。

キャンゴーレンタへお電話(0120-320-360)下さい。

事故発生時刻、事故発生状況、場所、信号・標識・道路幅などを確認してください。

目撃者がいたら、その方の氏名・電話番号を確認してください。

相手方の氏名・電話番号・住所などを確認してください。

相手方が車や二輪車の場合は、そのナンバーや車種、色を確認してください。

相手方と示談をしないで下さい。保険の補償が受けられなくなります。

キズやヘコミ、損傷の大小にかかわらず、また相手の有無にかかわらず、事故扱いとなります。

とにもかくにも、無理をせず、まずは安全運転を心がけて下さい。

万が一、レンタカーが故障したら、または不具合を感じたらどうすればいい？

キャンゴーレンタへお電話(0120-320-360)下さい。

ガス欠、タイヤのパンク、バッテリー上がり、ドアのインロック(車中に鍵があるままドアをロックをした)の場合はキャンゴーレンタが無償で対応致します。

不具合を感じながら無理に走行を続けることで走行不能になった場合、修理費はお客様ご負担になります。

路上駐車等の違法駐車をしてしまったらどうすればいい？

｢放置車両確認標章(駐車違反の貼り紙)｣が付けられた場合は、速やかに指定の警察署へ出頭し指示に従ってください。

反則金の納付を完了させてからご帰着し、｢交通違反告知書｣と｢納付書・領収書｣をキャンゴーレンタにご提示下さい。

ご帰着までに上記書類をご提示頂けない場合(反則金の納付ができていない場合)は、1件毎に25,000円の駐車違反違約金をお支払頂きます。

後日反則金の納付し、｢交通違反告知書｣と｢納付書・領収書｣の原本をキャンゴーレンタにご提示頂ければ駐車違反違約金を振込で返金させて頂きます。(振込手数料はお客様のご負担となります)

反則金の納付が確認できない、駐車違反違約金のお支払ができない場合は、以降のご利用をお断りさせて頂きます。

レンタカーが盗まれた場合、どうすればいいですか？

盗難保険に加入しておりませんので、車両相当額をお支払頂く必要があります。

レンタカーが気に入った場合、購入できますか？

はい、できます。お電話かメール、サイトのお問合せページの何れかからお問合せをお願いします。